Surabaya – Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Timur mencatat capaian positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026. Hasil survei menunjukkan nilai kepuasan masyarakat sebesar 3,49 dengan Predikat A (Baik).

Survei yang dilaksanakan pada Triwulan I Tahun 2026 ini melibatkan 2.231 responden yang merupakan pengguna layanan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Timur. Hasil tersebut mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan serta menjadi salah satu indikator keberhasilan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan publik.

Survei Kepuasan Masyarakat merupakan instrumen evaluasi yang dilaksanakan secara berkala untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Melalui survei ini, instansi memperoleh masukan yang objektif sebagai dasar dalam menyusun langkah-langkah perbaikan dan pengembangan pelayanan agar semakin efektif, efisien, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Capaian nilai 3,49 dengan Predikat A (Baik) menjadi motivasi untuk terus mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus mendorong peningkatan pada berbagai aspek pelayanan. Evaluasi terhadap hasil survei akan menjadi bagian dari proses perbaikan berkelanjutan guna mewujudkan pelayanan publik yang semakin prima, profesional, transparan, dan akuntabel.

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Timur menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2026. Partisipasi yang diberikan menjadi kontribusi penting dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2026:

Nilai Kepuasan Masyarakat: 3,49
Predikat: A (Baik)
Jumlah Responden: 2.231 orang
Periode Survei: Triwulan I Tahun 2026

Melalui hasil survei ini, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Timur berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan peningkatan kualitas pelayanan sehingga mampu memberikan layanan yang semakin mudah, cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.